Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда указанная на специальном ярлыке цена товара не совпадает с ценой этого же товара на кассе. Порой покупатели даже не замечают, что цена в торговом зале отличается от суммы в чеке. Давайте разберемся, как нужно грамотно вести себя в таких ситуациях и как защитить свои права, если обман произошел намеренно.
Самое важное правило, которое необходимо знать покупателю: вы имеете полное право приобрести товар по цене, указанной на ценнике в торговом зале. Статья 10 закона «О защите прав потребителей» гласит, что «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».
Размещенные на товарах в торговом зале информационные ярлыки и ценники являются публичной офертой.
Зачастую, когда выявляется факт несовпадения цен в торговом зале и на кассе, сотрудники магазина аргументируют этот факт тем, что ценники заменить не успели, акционное предложение уже не действует, возникла ошибка или менеджер зала что-то перепутал. Эксперты утверждают, что такие объяснения не могут быть правомерным оправданием для продажи товара по завышенной цене.
Покупатель вправе потребовать, чтобы товар был продан по цене, указанной на ценнике в торговом зале. В случае, если товар уже оплачен, а несовпадение обнаружилось позднее, покупатель имеет право на пересчет покупки и возврат разницы.
Если права покупателя нарушены, а сотрудники магазина отказываются продавать товар или прибегают к неправомерным объяснениям и уловкам, напишите письменный отзыв в «Книгу жалоб и предложений». Такая книга должна быть в каждом магазине, а отказать в ее выдаче не имеют права. Для официального ответа на жалобу и решения проблемы у магазина будет от 5 до 15 дней.
Кроме того, вы можете отправить письменную претензию напрямую руководству магазина, в Роспотребнадзор, Управление по защите прав потребителей, полицию, суд и иные уполномоченные органы. Для того, чтобы грамотно составить претензию, не забудьте сохранить все чеки об оплате покупок.